FAQ
Mon produit est défectueux, comment puis-je obtenir un remplacement ou un remboursement ?
Veuillez nous contacter par e-mail à sav@capclap.com pour signaler le problème avec votre produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous.
J'ai besoin de plus d'informations sur le produit, où puis-je trouver ces informations ?
Veuillez consulter notre site web pour plus d'informations sur le produit, y compris les spécifications techniques, les caractéristiques et les avis de clients. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service clientèle par e-mail à sav@capclap.com avant que votre commande ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la renvoyer à nos frais pour obtenir un remboursement complet.
Comment puis-je retourner un produit ?
Veuillez remplir le formulaire de rétractation pour obtenir les instructions sur la façon de retourner un produit. Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits défectueux.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que dois-je faire ?
Nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être envoyés séparément.
Toutefois veuillez nous contacter via le formulaire de contact si vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande et nous résoudrons le problème pour vous.
Comment puis-je payer pour ma commande ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec le lien vous permettant de suivre votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Notre société utilise le moyen de transport le plus rapide pour transporter des produits de Chine vers votre pays de destination. Habituellement, il faut 7 à 14 jours ouvrables pour une livraison complète sans aucun incident.
Si la livraison vous fait attendre plus de 20 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter.